سياسة الاسترداد
سياسة الإرجاع خلال 7 أيام
نظرًا لاعتمادنا سياسة إرجاع لمدة 7 أيام، يحق لكم طلب الإرجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلامكم للمنتج.
شروط الأهلية للإرجاع
يجب أن يكون المنتج بالحالة نفسها التي استلمتموه بها—غير مُلبس أو غير مُستخدم، مع البطاقات الملصقة، وفي عبوته الأصلية. كما يجب توفير الإيصال أو إثبات الشراء.
طريقة بدء الإرجاع
يمكنكم التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني info@gelinaksesuari.tr لبدء طلب الإرجاع.
يرجى ملاحظة أن شحن المرتجعات يجب أن يكون إلى العنوان التالي:
حي أكدنيز، شارع 1332، رقم: 7/Z1، كوناك، إزمير
الهاتف: +90 533 602 67 30
إذا تم قبول طلب الإرجاع، سنرسل لكم ملصق شحن للإرجاع وتعليمات حول كيفية وأين إرسال الطرد. لن تُقبل أي منتجات تُرسل إلينا قبل تقديم طلب إرجاع والحصول على موافقة.
لأي استفسارات تتعلق بالإرجاع، يمكنكم دائمًا التواصل معنا عبر info@gelinaksesuari.tr.
الأضرار والمشكلات
يرجى فحص طلبكم عند الاستلام والتواصل معنا فورًا إذا كان المنتج معيبًا أو تالفًا أو إذا استلمتم منتجًا غير صحيح، حتى نتمكن من تقييم المشكلة ومعالجتها.
الاستثناءات / المنتجات غير القابلة للإرجاع
بعض أنواع المنتجات لا يمكن إرجاعها، مثل السلع القابلة للتلف (مثل الطعام أو الزهور أو النباتات)، المنتجات الخاصة (الطلبات الخاصة أو المنتجات المُخصّصة)، ومنتجات العناية الشخصية (مثل مستحضرات التجميل). كما لا نقبل الإرجاع للمواد الخطرة أو السوائل القابلة للاشتعال أو الغازات. إذا كانت لديكم أسئلة حول منتج محدد، يُرجى التواصل معنا.
للأسف، لا يمكننا قبول إرجاع المنتجات المخفّضة أو بطاقات الهدايا.
الاستبدال
أسرع طريقة للحصول على المنتج المطلوب هي إرجاع المنتج الحالي، وبعد قبول الإرجاع، إجراء عملية شراء منفصلة للمنتج الجديد.
فترة التراجع لمدة 14 يومًا في الاتحاد الأوروبي
مع عدم الإخلال بما سبق، إذا تم شحن المنتج إلى الاتحاد الأوروبي، يحق لكم إلغاء أو إرجاع الطلب خلال 14 يومًا لأي سبب ودون إبداء مبرر. وكما ذُكر أعلاه، يجب أن يكون المنتج بالحالة نفسها التي استلمتموه بها—غير مُلبس أو غير مُستخدم، مع البطاقات، وفي عبوته الأصلية—مع تقديم الإيصال أو إثبات الشراء.
استرداد المبالغ
سنقوم بإخطاركم بعد استلام وفحص المرتجع ونُعلمكم ما إذا كان طلب الاسترداد مُعتمدًا. عند الموافقة، يتم رد المبلغ تلقائيًا إلى طريقة الدفع الأصلية خلال 10 أيام عمل. ويُرجى ملاحظة أن بنككم أو شركة بطاقتكم قد يستغرقان بعض الوقت لمعالجة وإظهار المبلغ المسترد.
إذا مرّ أكثر من 15 يوم عمل منذ موافقتنا على الإرجاع ولم يصلكم المبلغ، يُرجى التواصل معنا عبر info@gelinaksesuari.tr.
