Sıkça Sorulan Sorular

Ana sayfada yer alan “Hesabım” butonuna tıklayıp gerekli bilgileri doldurarak birkaç saniye içinde üye olabilirsiniz.

E-posta adresinizi girin. Size giriş bağlantısı gönderilecektir.

Evet, misafir olarak da sipariş verebilirsiniz. Ama üye olursanız siparişlerinizi takip etmek ve tekrar adres girmek zorunda kalmamak çok daha kolay olur.

Hesabınıza giriş yaptıktan sonra “Siparişlerim” bölümünde verdiğiniz tüm siparişleri, durumlarını ve kargo bilgilerini görebilirsiniz.

Evet, hesap ayarlarınızdan teslimat/fatura adresinizi güncelleyebilirsiniz. Siparişiniz kargoya verilmediyse değişiklik siparişe de yansır; kargoya verildiyse bize yazmanız gerekir.

Çoğu durumda evet. Hesap bilgileri bölümünden güncelleyebilirsiniz; sorun yaşarsanız destekten yazın, biz güncelleyelim.

Hayır, tamamen ücretsizdir. Sadece size ait siparişleri görmeniz ve daha hızlı işlem yapmanız için vardır.

Ürün sayfasından istediğiniz modeli seçip sepete ekleyin, ardından “Ödeme” adımına geçin. Teslimat bilgilerinizi doldurduktan sonra siparişiniz bize düşer.

Ödeme başarılıysa sistem size otomatik olarak bir sipariş onay e-postası gönderir. Mail gelmediyse spam klasörüne bakın; yine yoksa bize yazın.

Genellikle kredi/banka kartı ile ödeme alıyoruz. Zaman zaman kampanyaya bağlı başka yöntemler de ekleniyor; ödeme ekranında güncel seçenekleri görebilirsiniz.

Siparişiniz kargoya verilmediyse çoğu zaman değiştirebiliyoruz. En hızlısı: hemen WhatsApp’tan sipariş numaranızla yazın. Kargoya verildiyse adres değişikliği için kargo üzerinden işlem gerekebilir.

Önce kart bilgilerinizin doğru olduğundan emin olun. Sorun devam ederse ekran görüntüsüyle birlikte bize yazın; yeniden ödeme linki gönderebiliriz.

Seçtiğiniz ürün rengi, ilave içerik ya da özel çalışma talebi fiyata yansıyabilir. Kampanya dönemlerinde fiyatlar güncellenebilir.

Ürün hazırlanıp kargoya verilmeden önce iptal etmek daha kolaydır. Hazırlandıysa iade/değişim prosedürü devreye girer, bize yazın.

Ödemeniz onaylandıktan sonra ürününüz hazırlanır ve en geç 7 iş günü içinde kargoya verilir. Genelde daha erken gönderiyoruz

Bulunduğunuz şehre göre anlaşmalı kargoyu seçiyoruz. Siparişiniz oluşturulduğunda size kargo ve takip bilgisi geliyor.

Evet. Siparişte farklı teslimat adresi yazabilirsiniz. Adreste paketi teslim alan kişi imza verebilir, o yüzden adresi doğru yazmanız önemli.

Paket yırtık/ezik/ıslaksa lütfen teslim almayın ve kargo görevlisine “hasarlı” diye tutanak tutturun. Sonra o tutanağın fotoğrafını bize 1 iş günü içinde mail atın: info@gelinaksesuari.tr

Evet. Paketin ve ürünün fotoğrafını aynı gün çekip bize mail atın. Biz de en kısa sürede çözüm için dönüş yapalım.

Sipariş kargoya verilmediyse çoğu zaman değiştirebiliyoruz. En hızlısı: WhatsApp’tan sipariş numarasıyla yazmak. Kargoya verildiyse kargo şirketi üzerinden yönlendirme gerekebilir.

Kullanılmamış ve tekrar satılabilir durumdaki ürünleri belirtilen süre içinde iade alıyoruz.

Ürün tesliminden itibaren 7 gün içinde iade talebi oluşturabilirsiniz. İade kılavuzuna göre paketleyip belirtilen adrese gönderdikten sonra işlem başlatılır.

Kargoya verildikten sonra genelde 1–3 iş günü içinde teslim edilir. Merkezden uzak bölgelerde bu süre uzayabilir. Düğün tarihiniz yakınsa bize yazın, önceliklendirelim.

Hemen fotoğrafla birlikte bize yazın; doğru ürünü göndermek için işlem başlatıyoruz.

Ürün bize ulaştıktan ve kontrol edildikten sonra iade işlemi başlatılır. Bankanıza göre yansıma süresi değişebilir.

Aynı şekilde iade talebi oluşturarak bize dönüş yapabilirsiniz. Yeni ürünün temin durumuna göre size dönüş sağlanır.